Når jeg snakker varmt om å gjennomføre formell kontraktsgjennomgang blir jeg ofte møtt med stor motstand. «Hvis vi skal skrive alt, dokumentere alt, får vi ikke produsert noe som helst»
Poenget er at vi ikke skal gjøre dette formelt på hver jobb.
Kjente kunder som vi har godt forhold til, som bestiller det samme om og om igjen trenger som regel ikke kontraktsgjennomgang.
Får vi forespørsel fra mer perifere kunder, er det ekstra viktig å gjennomføre en formell kontraktsgjennomgang, der de som deltar signerer på at de har sett på alle de kritiske punktene på listen. Da har vi begrenset sannsynligheten for økonomisk tap, og har lagt et godt fundament for at kunden blir fornøyd. Hovedbudskapet mitt er at vi skal ta oss tid til å gjøre dette på de jobbene eller oppdragene der risikoen overstiger akseptabelt nivå.
En kunde jeg kjenner fant ut at på enkelte jobber tapte de nesten alltid penger. Gjennom å analysere tall, data og fakta på de seneste jobbene av denne typen, så de at årsaken til tapene var knyttet til ett aspekt ved saken. En av ingeniørene ble kalt inn for å se på forespørselen fra kunden for å si noe om virksomhetens evne til å innfri kravene som ble stilt. Det ble så priset inn noe ekstra tid til kvalitetssjekk på akkurat den type bestilling, og leveringspresisjonen økte betraktelig.
En annen jeg kjenner tapte store beløp på at han ikke leste den nye kundens krav nøye nok. Der sto det nemlig at ingenting skulle betales før alt var levert.
Problemet var at kunden skulle levere råvarer til produksjonen, og holdt igjen råvarer til siste del av produksjonen. Konsekvensen var at virksomheten ikke fikk betalt for noen del av det de allerede hadde levert.
Noen kriterier kan det være lurt å sjekke på forhånd for å forsikre deg om din virksomhet kan levere i henhold til kravene, og at kunden kan betale.
Det vil spare virksomheten din for tap, og samtidig bidra til å øke kundens tilfredshet med din virksomhet som leverandør:
Tone Margunn er en erfaren rådgiver som gjennom mange år har hatt prosjekter i ulike bransjer. Hun jobber direkte med kundens ledergrupper i prosjekter for å etablere styringssystemer for kvalitet og HMS.
Tone Margunn er en erfaren rådgiver som gjennom mange år har hatt prosjekter i ulike bransjer. Hun jobber direkte med kundens ledergrupper i prosjekter for å etablere styringssystemer for kvalitet og HMS.
Få beste praksis, lovendringer og gode råd fra Compendia-ekspertene rett i innboksen.