Samtalefunksjon

Siste nytt i Henry er at du kan se loggen fra samtalene han har med de ansatte.

Du har kanskje allerede hatt en gjennomgang med din AI-trener om hvordan du kan bruke den nye funksjonen til å forbedre det lokale innholdet?

Her kommer en oppsummering av bruken av denne funksjonen, og forslag til rutiner for å forbedre egne svar i chatbot, på en mest mulig tidseffektiv måte:

  • Chattene med Henry ligger tilgjengelig for deg under fanen «Samtaler».
  • Samtalene er anonyme.
  • Sensitive opplysninger som for eksempel tall eller navn på diagnoser blir maskert.

Slik kan du jobbe med samtalene for å få bedre innhold i Henry:

Gir Henry et bra svar?

Gå igjennom samtalene og se etter dette:

 1. Er det lokale innholdet ditt utdatert?
Se hvordan i film nr 1.

 

 2. Får den ansatte svar på spørsmålet sitt? Blir problemet løst med det svaret som ligger inne? Legg inn lokalt innhold der det er behov.
Sjekk hvordan i film nr. 2.

Film 1

Film 2

Forstår Henry ordet?

Dersom du ser feilmeldingen “Id: 2”, betyr det at Henry ikke forstår ordet.

Da gjør du slik: 

  • Trykk ctrl+F og marker alle “Id: 2” – da er de lett å finne
  • Er ordet innenfor scope og du mener Henry bør lære det? – Sende en e-post til AI-trener eller til henry@compendia.no.

Tips og råd

  • Ta stikkprøver heller enn å gå i gjennom hver eneste samtale.
  • Sjekk med jevne mellomrom for å fange opp spørsmål som kommer i de forskjellige sesongene.
  • Det er god rutine å sjekke hver måned, og minimum hvert kvartal.
  • Er du usikker på hvor Henry sitt svar kommer fra? Kopier svaret Henry gir, og lim det inn i søkefeltet til intensjonene.

Hjelp med samtaleanalyse?

Ønsker du likevel at en AI-trener fra Compendia skal gå igjennom samtalene og analysere innholdet i svarene deres? Vi hjelper deg gjerne videre!

Timeestimat for rådgiver:
1 – 1,5 time analyse av samtaler (ca 200 samtaler)
0,5 time kundemøte
Totalt 1,5 – 2 timer pr gang

Møtene kan holdes så ofte som du ser det er hensiktsmessig, for eksempel:
Månedlig
Kvartalsvis
Halvårlig
Eller ved behov – når du har det travelt.
Timepris for rådgiver er pr april 2024 1.750,-

Ta kontakt med AI-treneren din, så finner vi en løsning som passer for dere.  (klikk på bildet nedenfor for å sende e-post),

Me snakkes snart!

ME snakkes snart!!