Hvis 35 prosent av spørsmålene kan automatiseres, vil det være nok til å svare på over 80 prosent av alle henvendelser.
Chatbotten vil alltid gi et svar. Enten svarer han direkte, eller må stille oppfølgingsspørsmål før han kan gi et svar, eller så sender han spørsmålet videre.
Målet er at HR-Henry skal kunne svare direkte på minst 70 til 80 prosent av samtalene.
Hvis chatbotten ikke kan svare, for eksempel på grunn av kompleksiteten i spørsmålet, sendes henvendelsen videre til et menneske, enten ved at chatbotten lager en support-sak, et menneske overtar chatten, eller at den ansatte blir bedt om å ta en telefon eller sende en e-post.
Uansett så får den ansatte hjelp, selv om det tar litt lengre tid å få svar.