Et av målene med å bruke Medlems-Morten i medlemskommunikasjonen er å sørge for at de enkle, gjentakende spørsmålene blir besvart på best mulig måte, både for medlemmene og de som jobber med medlemsservice. Når Medlems-Morten tar seg av disse sakene får medlemmene hjelp der de er og når de trenger det, mens medlemsservice får mer tid til å ta seg av de mer komplekse sakene.