Chatbotten svarer på de enkle henvendelsene, så medlemsservice kan bruke den verdifulle tiden sin på de mer komplekse sakene. Typiske spørsmål som chatbotten tar seg av handler om ferie, sykdom, forsikringer, enkle lønnsspørsmål og informasjon om medlemsfordeler.
Har medlemmet et mer komplekst spørsmål, sender chatbotten henvendelsen videre til medlemsservice. Mange tenker da at chatbotten bare blir et mellomledd som ruter henvendelser videre, men vi har sett tydelig at det ikke er tilfelle.
Erfaring vi har gjort oss viser at hvis 35 prosent av spørsmålene automatiseres, er det nok til å svare på over 70 prosent av alle henvendelser. Da får medlemsservice tid til å jobbe med det de virkelig er gode på.