Internkommunikasjonen på arbeidsplassen har endret seg drastisk de siste 10 årene. Det er blitt mindre vanlig å ringe for å få svar på en problemstilling – og enda sjeldnere å oppsøke fagfolk direkte. Mange foretrekker skriftlig kommunikasjon som e-post, og de fleste av oss chatter mer enn vi prater i løpet av en vanlig dag.
Opprinnelig var Henry en chatbot med kompetanse kun innenfor personalhåndboken. Etterhvert har han også lært seg å svare på spørsmål innen IT, HMS og interne forhold på arbeidsplassen. Resultatet er at arbeidsdagene til travle avdelinger som HR, IT, resepsjonen og servicedesk, ikke spises opp av de samme ukompliserte spørsmålene.
Ansatte i disse avdelingene får mange e-poster, telefoner og står ofte i vanskelige og tidkrevende prosesser. Hvorfor ikke flytte de ofte stilte spørsmålene over til Henry? Så kan mennesker få gjøre det vi mennesker er gode på.